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Beratungsgrundsätze / Philosophie | ||
| Matthias Kessler, Am Ostpark 16, 44143 Dortmund | Kontakt | Servicebereich | Home |
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Kundenzentrierung im Internetmarketing begreife ich als doppelten Anspruch. Selbstverständlich richtet sich eine Beratung an Ihren Bedürfnissen und Wünschen als Kunde aus. Gleichzeitig versetze ich mich aber in die Lage Ihrer Kunden, mache mich quasi zum Anwalt der Nutzer Ihrer Internetpräsenz. Denn nur eine an den Bedürfnissen Ihrer Kunden ausgerichtete Internetpräsenz wird Ihnen eine erfolgreiche Nutzung des Mediums Internet ermöglichen. Gerade ein externer Blickwinkel ermöglicht es Ihnen, unternehmensinterne "Scheuklappen" zu vermeiden und Ihr Unternehmen mit anderen Augen zu sehen - den Augen Ihrer Kunden. Dabei lege ich großen Wert darauf, meinen Expertenblick immer wieder in Frage zu stellen. Dies gelingt mir durch die Beobachtung und Befragung "normaler" Nutzer im Rahmen von Websitetests und Schulungen. Ich glaube an den mündigen Nutzer, der sich im Web mit konkreten Motiven bewegt und hohe Erwartungen hat. Nur durch Offenheit und Respekt dem Nutzer gegenüber können sie noch Vertrauen hervorrufen. Das Internet ist kein Mittel des Pushmarketings, sondern versetzt den Nutzer in die aktivere Rolle. Ich vertrete die Botschaft des 'Cluetrain-Manifesto', welches den Menschen in den Mittelpunkt stellt und eine neue offene und ehrliche Art der Kommunikation mit ihm propagiert. Die konkrete Umsetzung der sich daraus ergebenden Chancen sehe ich als meine Aufgabe an. |
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